ご利用ガイド

当店取扱い商品はすべて正規品です。全て正規輸入元より仕入れを行っており、並行輸入品は一切取り扱っておりません。

フード・おやつの保存方法について

当店では鮮度保持のための温度管理を徹底しおこなっております。
湿度の高い日本では高温多湿の場所で保存すると虫(穀類にわく)が発生する場合がございます。

開封前の商品につきましては、直射日光を避けて涼しい所での保存をお願いします。
その場合は商品記載の賞味期限まで食べることが可能です。
開封後の商品につきましては、直射日光を避けて涼しい所で保存し、開封から1か月程度で食べきるようにしてください。
特に夏場(6月~10月くらいまで)の保存は冷蔵庫での保存をおすすめいたします。

夏場における通常配達の場合(特に午前中指定以外)、運送会社の倉庫やトラック内で保管されることとなります。
よって当店では特別にクール便での発送も承っております(別途350円かかります)。
クール便で到着した商品は、常温保存すると水滴がつきカビが発生する原因になりうるため、到着してすぐにそのまま冷蔵庫への保存をお願いします。

お支払方法について

代金引換・銀行振込(前払い)・クレジットカードでのお支払が可能です。からお選びいただけます。

クレジットカードでのお支払い

VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubでのお支払が可能です。

代金引換でのお支払

代金引換手数料は全国一律350円です。
但し、お買い上げ金額5,500円(税込)以上で代金引換手数料及び送料が無料となります。
※一部、除外商品がございます。ご注意下さい

  • 代金は商品配送時に配達員に現金にてお支払いください。
  • クロネコヤマトの代引き決済はクレジットカード、電子マネーが利用可能です。

銀行振込(前払い)でのお支払

【振込み先】 ドッグケアサロンSmooch 笠垣晶子
【送金先金融機関】 三井住友銀行 明石支店(アカシシテン) 普通 6947171

  • ご入金の確認後の出荷となります。
  • 振込手数料はお客様にてご負担願います。
  • 受注確認メール(自動送信)をご確認の上、ご注文日より一週間以内に所定の口座にご入金ください。
  • お振込みの際の控えは紛失しないようご注意ください。
  • ご注文者様とお振込みご名義人様が異なる場合は必ずお電話もしくはメールにてご連絡ください。
  • ご入金が確認でき次第、商品を出荷させていただきます。
    (確認までに1~3営業日程度お時間を要する場合がございます)
  • ご注文日より一週間以内にご入金が無い場合はキャンセルとさせていただきます。

配送について

  • 定休日以外の15時までにご注文いただくと即日発送が可能です。
    その場合は翌日のお届けが可能です。
    但し、取り寄せ商品を含む場合は全ての商品が揃い次第の出荷となります。在庫状況におきまして即日発送ができない場合もございます。
  • 定休日は発送作業をしておりません。定休日前日15時以降のご連絡(受付)となった場合は、定休日後の発送となりますので着日指定はご注意ください。 あらかじめご了承願います。
  • お届けは佐川急便を利用致します。
    (運送会社のご指定をいただくことはできませんのでご了承ください。)
  • 配達日時や時間指定もご利用いただけます。
    ※但し、時間を指定された場合でも事情により指定時間内に配達ができない事もございます
午前中
14時~16時
16時~18時
19時~21時

夏場(6月~10月くらいまで)は気温が高くなるため、時間指定を午前中にしていただくことをおすすめいたします。

また当店ではクール便での発送も承っております。その場合は5,500円(税込)以上であっても別途350円かかりますのでご了承ください。
クール便でのお届け商品は通常お届け商品と保存方法が異なりますので上記の保存方法をよくご覧ください。
※但し、商品合計が15キロを超える場合はご利用いただけません

送料について 

  • 3300円(税込)以上で送料無料、5,500円(税込)以上で送料、代引き手数料無料
    ※一部、除外商品がございます。ご注意下さい
    北海道・沖縄県の場合はお買い物金額9,900円(税込)以上で送料無料とさせていただきます。
  • お買い上げ金額5,500円(税込)未満の場合の送料がこちら (別途代引き手数料がかかります)
北海道
1,960円
東北(青森・秋田・岩手・宮城・山形・福島)

1,248円

関東(東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨)

1,040円

信越(長野・新潟)

1,040円

北陸(富山・石川・福井)

800円

中部(静岡・愛知・三重・岐阜)

800円

関西(大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫)

800円

中国(岡山・広島・山口・鳥取・島根)

800円

四国(香川・徳島・愛媛・高知)

800円

九州(福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島)

1,040円

沖縄

2,260円

返品・交換について

当店では取扱いフード・おやつは徹底した温度管理にて管理しております。
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
製品の性質上、開封された商品、お客様の元でキズまたは破損が生じた商品等、お客様都合による返品・交換は一切お受けしておりません。
また、『商品を食べない』、『合わないなど』の理由による返品や交換も対応しかねます。予めご了承ください。

下記の場合のみ返品・交換させていただきます。

  • お届けした商品に破損(パッケージの破れ等)がある場合
  • お届けした商品の品質に問題があると思われる場合
  • ご注文とは異なった商品が届いた場合

いずれの場合におきましても商品到着後1週間以内にお電話、またはメールにてご連絡ください。当店で現物確認ができ次第対応させていただきます。
返品・交換方法につきましてはお客様からのご連絡をいただき次第、詳しい方法をご連絡申し上げます。

【返品・交換に関するお問合せ先】
Dog care salon Smooch (10:00~18:00 定休日除く)
TEL:078-904-6378
Mail:smooch-online@smooch-kobe.com

お問合せ

お問合せフォームは こちらから
TEL:078-904-6378

※勝手ながら日曜日・月曜日・第1火曜日はお休みを頂いております。
迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。
恐れ入りますが、順次対応させて頂きますのでご理解のほど宜しくお願い致します。